1. A szolgáltatás meghatározása
A Duna Haven céges és privát rendezvények, tematikus partik, csapatépítések, gálavacsorák, termékbemutatók, díjátadók, konferenciák, kiállítási támogatás és kapcsolódó eseményprodukció tervezését, szervezését és koordinációját nyújtja. A szolgáltatás magában foglalhat helyszínkeresést, koncepciófejlesztést, dekorációt, rendezvényszemélyzetet, szórakoztató programot, catering- és bárkoordinációt, technikát, fotót, videót, vendégregisztrációt, szállítást és más, az elfogadott ajánlatban meghatározott elemet.
A kaszinó tematikájú rész kizárólag felnőtteknek szóló offline rendezvényszórakoztatás. Jelképes zsetonokat vagy pontokat használ, nem jár valódi pénzes fogadással, készpénznyereménnyel, betéttel, hirdetett pénzügyi nyereséggel vagy internetes kaszinószolgáltatással.
2. Ajánlat és szerződés létrejötte
A weboldali űrlap, az e-mail vagy a telefonos érdeklődés elküldése még nem jelent foglalást és nem hoz létre fizetési kötelezettséget. A Duna Haven az egyeztetett adatok alapján írásbeli ajánlatot vagy szerződést készít, amely meghatározza a szolgáltatás tartalmát, a helyszínt, a dátumot, a létszámot, az időtartamot, a díjat, a fizetési ütemet és a felek feladatait.
A foglalás akkor válik kötelezővé, amikor a megrendelő az ajánlatot vagy szerződést az előírt módon elfogadta, és teljesítette az abban meghatározott, foglaláshoz szükséges fizetési vagy egyéb feltételt. Az elfogadás előtt a dátum és a szolgáltatói kapacitás nem tekinthető véglegesen fenntartottnak.
3. Díjazás és fizetés
A Duna Haven nem alkalmaz általános nyilvános árlistát. A díj az esemény méretétől, helyszínétől, időtartamától, a szolgáltatási körtől, a személyzettől, az eszközöktől, a gyártási és logisztikai igényektől függ. Az elfogadott ajánlat rögzíti a teljes díjat, az alkalmazandó adókat, a fizetési ütemet, az esetleges előleget vagy foglalási összeget, valamint a jóváhagyott többletszolgáltatások kezelését.
A megrendelő a fizetést az ajánlatban megjelölt határidőben és módon teljesíti. Késedelem esetén a Duna Haven jogosult a teljesítést felfüggeszteni, ha ez jogszerű, arányos és a megrendelőt előzetesen értesítette.
4. Változtatások
A vendégszám, helyszín, időpont, időtartam, program, gyártott anyag, személyzet vagy technikai igény módosítását írásban kell jelezni. A Duna Haven megvizsgálja a változás megvalósíthatóságát, és tájékoztatja a megrendelőt az időzítési, díjazási, logisztikai vagy szolgáltatási hatásokról. A módosítás csak írásos jóváhagyás után válik a szolgáltatás részévé.
5. Lemondás és időpontmódosítás
A lemondás vagy időpontmódosítás feltételeit az elfogadott ajánlat vagy szerződés rögzíti. A következmények figyelembe vehetik a lemondás időpontját, a már elvégzett tervezési és gyártási munkát, a nem visszatéríthető helyszíni vagy alvállalkozói költségeket, a lefoglalt személyzeti kapacitást és az egyedi gyártású anyagokat.
A Duna Haven észszerűen együttműködik az alternatív időpont vagy módosított szolgáltatási kör keresésében, de annak elérhetősége nem garantálható. A megrendelő által jóváhagyott és már felmerült, nem visszatéríthető külső költségek akkor is elszámolhatók, ha az esemény később elmarad.
6. A megrendelő felelőssége
- pontos és időszerű információ biztosítása a helyszínről, vendégszámról, időrendről és különleges igényekről;
- a helyszín használatához, zajhoz, cateringhez, technikához vagy egyéb tevékenységhez szükséges engedélyek biztosítása, ha az ajánlat másként nem rendelkezik;
- biztonságos bejutás, rakodás, megfelelő alapterület, hozzáférés és munkakörnyezet biztosítása;
- annak biztosítása, hogy a kaszinó tematikájú program résztvevői betöltötték a 18. életévüket;
- a vendégek tájékoztatása az esemény szabályairól és a helyszín előírásairól;
- a jóváhagyások, grafikai anyagok és döntések határidőben történő átadása.
7. Eszközök és helyszín
A Duna Haven tulajdonában vagy kezelésében lévő eszközök csak a kijelölt személyzet felügyeletével és a rendezvény céljára használhatók. A megrendelő felel a vendégei által szándékosan vagy gondatlanul okozott, dokumentált kárért, a rendeltetésszerű használatból eredő kopás kivételével.
A helyszín adottságai befolyásolhatják az asztalok, dekoráció, színpad, fény vagy más eszközök elhelyezését. Ha a tényleges körülmények eltérnek a korábban átadott adatoktól, a Duna Haven a biztonság és működőképesség érdekében arányos helyszíni módosítást javasolhat.
8. Életkor és magatartás
A tematikus program 18 éven felüli résztvevők számára készül. Kiskorú nem vehet részt az asztalos programban. A Duna Haven megtagadhatja a részvételt attól a személytől, aki veszélyezteti mások biztonságát, zaklatóan viselkedik, súlyosan akadályozza a programot vagy megrongálhatja az eszközöket. Az alkohol felszolgálása és fogyasztása a helyszín, a catering szolgáltató és az alkalmazandó jogszabályok szerint történik.
9. Alvállalkozók
A Duna Haven a szolgáltatás egyes részeihez helyszínt, catering-, technikai, dekorációs, művészeti, szállítási, fotós, videós vagy más szakmai partnert vehet igénybe. A partner pontos szerepét és az esetleges közvetlen szerződéses kapcsolatot az ajánlat vagy a projektkommunikáció rögzíti.
10. Felelősség
A Duna Haven a szolgáltatást szakmailag elvárható gondossággal nyújtja. A felelősség az alkalmazandó jog által megengedett mértékben a közvetlen, bizonyított és előrelátható kárra korlátozódik. Nem vállalható felelősség olyan eseményért, amely a megrendelő hibás adatszolgáltatásából, a helyszín rejtett korlátozásából, vendégmagatartásból, harmadik fél önálló tevékenységéből vagy elháríthatatlan külső okból ered.
Semmi nem zárja ki vagy korlátozza azt a felelősséget, amelyet a magyar jog szerint nem lehet érvényesen kizárni vagy korlátozni.
11. Vis maior
Vis maior minden olyan, az érintett fél észszerű ellenőrzésén kívül álló körülmény, amely a teljesítést lehetetlenné vagy aránytalanul nehézzé teszi, ideértve különösen a súlyos időjárást, természeti eseményt, hatósági korlátozást, közlekedési fennakadást, közműhibát, járványügyi intézkedést vagy széles körű munkabeszüntetést. Az érintett fél haladéktalanul értesíti a másik felet, és a felek jóhiszeműen keresik a módosítás, halasztás vagy rendezett lezárás lehetőségét.
12. Szellemi tulajdon és felvételek
A Duna Haven koncepciói, tervei, forgatókönyvei, grafikái és gyártási dokumentumai a szerződésben meghatározott felhasználásra adhatók át. Fotó vagy videó marketingcélú felhasználása csak megfelelő jogalap, engedély és az érintettek jogainak tiszteletben tartása mellett történhet.
13. Fogyasztói elállás és panaszkezelés
Az ajánlatkérő űrlap elküldése nem köt szerződést, ezért önmagában nem keletkeztet elállási vagy fizetési kötelezettséget. Ha fogyasztóval később távollévők között jön létre szolgáltatási szerződés, az elállási jogról és annak esetleges törvényi kivételéről az ajánlat vagy a szerződés ad tájékoztatást. Meghatározott időpontra vagy időszakra szóló szabadidős szolgáltatásnál a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján az elállási jog kizárt lehet.
Panaszát a [email protected] e-mail-címre vagy a Duna Haven, Futó utca 35–37, 6. emelet, 1082 Budapest, Hungary címre küldheti. Az írásbeli fogyasztói panaszt főszabály szerint 30 napon belül, érdemben és igazolható módon megválaszoljuk. Elutasítás esetén megadjuk az indokot és az igénybe vehető jogorvoslati lehetőséget.
Ha a fogyasztói vita közvetlen egyeztetéssel nem rendezhető, a fogyasztó a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat. Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: [email protected]; weboldal: bekeltet.bkik.hu. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat.
14. Irányadó jog és vitarendezés
A jogviszonyra Magyarország joga irányadó. A felek elsődlegesen jóhiszemű egyeztetéssel törekednek a vita rendezésére. Ha ez nem vezet eredményre, a jogvita eldöntése a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság elé tartozik, a kötelező fogyasztóvédelmi jogok sérelme nélkül.
15. Kapcsolat
A feltételekkel kapcsolatos kérdések a [email protected] címen vagy a +36 96 336 7521 telefonszámon tehetők fel.